La compañía MBA ayuda a varias instituciones bancarias con el control de las deudas de los clientes. La compañía lleva a cabo sus actividades enérgicamente en los países del noreste de Asia, es decir, en Indonesia y Filipinas. Las herramientas de IA son utilizadas por la empresa en su trabajo, por lo que, naturalmente, estaba interesada en los servicios de INTWIN. Ya se ha utilizado un bot de voz para hacer llamadas a los clientes; con INTWIN, la compañía decidió probar un bot de chat
Problema
Una gran base de datos de deudores que evitan la comunicación y no realizan pagos. Los operadores difícilmente podrían hacer frente al procesamiento de una base de datos de este tipo por sí mismos
Tarea
Para verificar la identidad de un deudor, averiguar la razón de la demora en los pagos y persuadir a un cliente para que dé su consentimiento para realizar un pago
Solución
Creamos un bot de chat que inicia un diálogo e identifica a los clientes. A petición de un operador, el bot entrega el diálogo a un humano. Cuando no existe tal requerimiento, el bot confirma una promesa de realizar un pago y registra esta información
Resultado:
Usando el bot de chat, fue posible contactar al 15% de los deudores que estaban evitando la comunicación durante mucho tiempo. Alrededor del 5% de ellos confirmaron su intención de realizar el pago. Por lo tanto, el bot ha reducido la carga de trabajo de los operadores y ha aumentado la cantidad de pagos prometidos a ser realizados
